太原市万柏林区西中环西社区：“多马拉车”高效推动社区“微治理”-凯发一触即发

　　为全面提升居社区治理水平，进一步为基层治理提质增效，太原市万柏林区小井峪街道西中环西社区充分发挥党建引领作用，结合居民需求和社区特点，促进各方资源融合，通过整合警格、网格、物业和社会力量四方资源，形成工作合力，四方联动共治，更快速、更有效地解决社区治理中的各类问题。

四方融合助力新时代枫桥经验

　　以党建工作为核心，整合多方资源，坚持矛盾纠纷排查、化解、预警一体化运作，全力化解辖区各类矛盾纠纷。夯实调解队伍，发挥调动民警、物业、专业志愿服务队(辖区专业律师、医生、教师等有特长的能人志愿者)的作用，打造诉源治理“大调解平台”。采取定期会议和紧急会议相结合模式，每月定期召开四方融合联席会议，会议上共同组织学习最新的政策法规、上级文件精神等，确保各参与方能够准确理解和把握政策要求。针对工作中遇到的共性问题或难点问题进行深入探讨和交流，共同寻找凯发一触即发的解决方案。发现或接报紧急情况后,经过分析研判召开紧急四方融合会议，迅速科学、合理制定应对紧急事件的策略和凯发一触即发的解决方案，确保有效控制事态发展。通过联席和紧急会议相结合模式，社区解决了居民物业矛盾纠纷、邻里矛盾纠纷、小区内部道路通行方案、小区基础设施维修等十余起事件。充分发挥基层党组织的领导作用和群众的主体作用，有效化解了社会矛盾和问题，推动了基层社会治理体系和治理能力现代化的进程，让新时代“枫桥经验”在实践工作中不断丰富和发展。

提质增能破解“小马拉大车”难题

　　通过“四方融合”，将警务人员、网格员、物业人员和社会力量有机结合起来，形成强大的治理合力。为基层治理注入了更多的“马匹”，使得基层有能力承担更多的任务和责任。民警依托懂政策、懂法律、懂业务的专长，网格员发挥“铁脚板”的特点，物业工作人员充分借助人熟、地熟、情况熟的优势，其他社会力量身处群众之中，各方资源形成合力，共同推动基层治理工作的深入开展。社区通过发掘引导辖区党员、居民，组建了政策宣传队、矛盾调解队、文体活动队等多支队伍。为居民提供矛盾调解、法律咨询、养生讲座、全民健身等多种服务。“四方融合”社会治理模式，为基层治理能力赋能，有效破解“小马拉大车”的治理难题。

联动服务专业高效推动“微治理”

　　将不同部门、不同层级、不同领域的服务资源和力量进行有机整合，通过信息共享、资源互补、协同作战等方式，共同解决社会治理中的问题和挑战。通过微小的、具体的服务举措，更加精细化、专业化和高效化，满足居民多样化的需求，提升社区治理水平。

　　提升服务效率坚持以党建为引领，以共驻共建实体化运行为依托，持续优化“警务人员 网格员 物业人员 社会力量”在基层社会治理中的典型引领作用。通过优化基层服务流程，通过智慧柏林社区平台，利用数字化手段实现服务事项的“一网通办”，推行“网上办”以及网格员“帮办、代办”服务，真正做到“让数据多跑路、让群众少跑腿”，减少居民办事的时间和成本。拓宽服务范围。结合居民需求和社区特点，不断拓展基层服务的范围，西中环西社区属于学区型社区，辖区内教育资源丰富，有万柏林区公办公元九里综合托育服务中心、育华实验小区、山大附中学万柏林校区。社区主要围绕学生的教育需求以及社区居民的日常生活需求展开。积极整合学校、家庭和社会等所多方的教育资源，为学生提供更加丰富、多元的学习环境和机会。社区架起学校和家长的沟通桥梁，定期召开家长会、设立家校联系热线等，促进家长与学校之间的交流和合作。通过组织亲子活动、家庭教育讲座、心理健康讲座等方式，加强家长对教育的参与和支持，共同促进学生的健康成长。精准对接需求。社区工作人员、网格员和物业管家通过调研、走访等方式，为每位居民建立详细的档案，记录他们的基本信息、家庭状况、健康状况、兴趣爱好等，以便更好地了解他们的需求和变化。针对困难群众、孤寡老人、残疾人等弱势群体，进行入户走访的“点对点”精细化服务，深入了解特殊群体的具体需求和诉求，针对不同人群提供精准化、个性化的服务。在寒暑假携手辖区物业、志愿者，开展丰富多彩的青少年活动。网格员、管家通过日常走访、电话问候等方式及时了解独居老人生活状况，为老人体提供电话预约上门服务。

　　“四方融合”助力新时代“枫桥经验”，破解“小马拉大车”的治理难题，通过协同作战、利用现代信息技术、发挥社区党组织作用协调多方力量共同为社区提供精细化服务，实现治理效能的显著提升和居民满意度的不断提高。

　　(刘惠泽)